La digitalización ya no es exclusiva de las grandes multinacionales ni de las tiendas en línea. Hoy en día, prácticamente cualquier comercio local —desde una tienda de ropa con TPV táctil hasta un despacho, una panadería o una librería— depende por completo de la tecnología para su operativa diaria. La asistencia informatica Seguro de comercio es básica.

Cobrar con tarjeta, gestionar el inventario, guardar el registro de clientes, enviar facturas o cumplir con la normativa de protección de datos son procesos informatizados. Sin embargo, un fallo en el sistema, un ciberataque o la pérdida accidental de información pueden paralizar un negocio durante días e incurrir en sanciones económicas gravísimas.

Por esta razón, la garantía de Asistencia Informática y Tecnológica se ha convertido en una cobertura imprescindible dentro del seguro multirriesgo de comercio. Nuestra Agencia de Seguros recomienda este tipo de seguros avanzados rechazando otros básicos que obvian el peligro real existente. A continuación, analizamos las soluciones clave que aporta ante las situaciones más habituales.

1. Asistencia Informática Técnica y Remota

Un problema informático durante la jornada laboral detiene la actividad del establecimiento y genera pérdidas inmediatas. La garantía de asistencia técnica cubre el soporte especializado para resolver incidencias cotidianas en los equipos informáticos del comercio:

• Soporte remoto y telefónico 24/7: Atención rápida para resolver bloqueos de software, fallos de configuración en ordenadores de caja o TPVs y problemas de conectividad.
• Intervención a domicilio: Si la incidencia no puede resolverse de forma remota, un técnico especializado se desplaza al propio local comercial para reparar el equipo o restablecer el sistema.
• Puesta a punto e instalación: Configuración de periféricos, instalación de programas informáticos de gestión y optimización periódica de los equipos informáticos de la tienda.

2. Seguridad Digital y Protección Frente a Ciberriesgos

Los pequeños comercios son hoy el objetivo principal de los ciberdelincuentes debido a sus menores medidas de protección. Ataques de phishing (suplantación de identidad), troyanos o bloqueos por ransomware (secuestro de datos) son cada vez más frecuentes.

La cobertura tecnológica ofrece herramientas preventivas y de respuesta directa:

• Antivirus y herramientas de seguridad: Instalación y actualización de licencias para proteger la red local del comercio frente a código malicioso.
• Análisis de vulnerabilidades: Revisión de la red y los sistemas del negocio para identificar brechas de seguridad antes de que sean explotadas.
• Asistencia ante cibera-taques: En caso de infección o intromisión ilegítima, intervención de expertos en ciberseguridad para aislar la amenaza, limpiar los sistemas y restablecer el funcionamiento seguro del negocio.

3. Recuperación de Datos perdidos

La información de un negocio —base de datos de clientes, historial de ventas, contabilidad y facturación— es uno de sus activos más valiosos. Una avería en el disco duro, un pico de tensión, una subida de tensión eléctrica o un borrado accidental pueden eliminar esa información en un segundo.

La garantía de recuperación de datos incluye:

• Servicios de laboratorio especializado: Si el dispositivo sufre un fallo físico grave, el soporte técnico envía el disco duro o memoria a laboratorios especializados para extraer e intentar recuperar el máximo volumen de datos posible.
• Configuración de copias de seguridad (Backups): Implementación de sistemas automáticos de copia de seguridad periódica (en la nube o en dispositivos externos) para garantizar que la información crítica del comercio esté siempre a salvo.

4. Asesoramiento Normativo y Cumplimiento del RGPD

Con la entrada en vigor del RGPD y la LOPDGDD, toda empresa guarda datos personales de clientes. Esto aplica si se conservan nombres, teléfonos, correos o números de cuenta para fidelización o envíos. En ese caso, quedan sometidas a exigencias legales muy strictas.

El incumplimiento de esta normativa o la filtración accidental de datos personales puede derivar en multas elevadas de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Esta cobertura tecnológica presta un apoyo legal y técnico fundamental:

• Adecuación al RGPD: Asesoramiento legal telefónico o en línea para redactar cláusulas de privacidad, textos informativos en facturas y consentimientos de clientes.
• Gestión de brechas de seguridad: Guía paso a paso sobre cómo actuar y cómo notificar formalmente a las autoridades competentes y a los afectados en caso de sufrir una filtración de datos en el comercio.
• Atención de derechos de arco: Soporte para responder adecuadamente cuando un cliente ejercite sus derechos de acceso, rectificación, supresión u oposición.

Conclusión: Proteger la Continuidad de tu Comercio

Contar con un seguro de comercio no se limita a cubrir los daños por agua, incendios o robos en el local. En un entorno totalmente digitalizado, la parálisis del sistema informático o una sanción por protección de datos representan un riesgo tan perjudicial para el negocio como un siniestro físico.

Asegurar la asistencia tecnológica, la protección digital y el asesoramiento en RGPD es garantizar que ante cualquier imprevisto técnico, tu comercio pueda seguir abriendo sus puertas cada día con total tranquilidad.