Como dueño de un negocio, te esfuerzas por ofrecer un entorno seguro. Sin embargo, los descuidos o la pericia de los amigos de lo ajeno pueden provocar que un cliente sufra un robo mientras compra en tu tienda o consume en tu restaurante. En ese momento, surge la gran duda: ¿Es mi responsabilidad? ¿Lo cubre mi seguro de comercio? ¿Cuánto cubre un seguro de comercio ante el robo a clientes?

En segurosdecomercios.es, parte de la red de confianza de SegurosAgencia, analizamos esta situación que afecta a la reputación y la tranquilidad de tu negocio.

1. Robo vs. Hurto: La clave de la póliza

Lo primero que debemos distinguir es cómo se produce la sustracción:

• Hurto (el descuido): Si a un cliente le quitan la cartera de un bolso abierto mientras mira un escaparate sin que se dé cuenta. Por norma general, los seguros de comercio no cubren el hurto a clientes, ya que se considera una falta de custodia del propio dueño del objeto.
• Robo con violencia o intimidación: Si el cliente es atracado mediante amenaza o fuerza dentro de tu establecimiento. Aquí, los mejores seguros de comercio (como los que gestionamos desde 2004) suelen incluir una garantía específica de «Expoliación a clientes».

2. La Garantía de Expoliación a Clientes

Esta cobertura es vital para negocios de hostelería o tiendas con mucho tránsito. Si un cliente sufre un atraco dentro de tu local, el seguro puede indemnizarle por:

• El dinero en efectivo que portara.
• Objetos personales (móvil, joyas, etc.).
• Desperfectos en su ropa o pertenencias durante el incidente.

Importante: La cuantía que se cubre en todos los casos es hasta el límite pactado en Condiciones Particulares de tu seguro de comercio o negocio. Como Agencia de Seguros aconsejamos revisar límites ajustandolos a la zona y tipo de cliente ya que si es una cantidad baja habrá problemas.

3. ¿Y si el cliente me reclama a mí?

Si el cliente considera que el robo se ha producido por una falta de medidas de seguridad en tu local, podría intentar una reclamación vía Responsabilidad Civil (RC). Contar con un seguro de comercio profesional en SegurosAgencia te asegura que nuestro equipo legal estudiará el caso para defender tus intereses y, si existe responsabilidad por parte del negocio, hacerse cargo de la indemnización.

4. Consejos para minimizar riesgos en tu comercio

Para evitar situaciones incómodas y proteger a quienes confían en tu negocio, te recomendamos:

1. Cartelería informativa: Recordar a los clientes que mantengan sus pertenencias a la vista (especialmente en hostelería).
2. Sistemas de vigilancia: No solo disuaden, sino que sirven de prueba ante el seguro si ocurre un incidente violento.
3. Revisión de póliza: Asegúrate de que tu actual seguro de comercio no solo cubre «tus» paredes y «tu» stock, sino también a las personas que dan vida a tu negocio: tus clientes.

Nota del agente de seguros: Si has sufrido un robo por parte de un empleado/a lee: infidelidad de empleados qué hacer ante el robo de caja o mercancia en tu comercio.

Conclusión: Tu tranquilidad es tu mejor activo

En segurosdecomercios.es sabemos que un incidente de este tipo puede empañar años de buen trabajo. Por eso, nos especializamos en configurar pólizas que no dejen cabos sueltos.

Revisa la cantidad en la que te cubre tu seguro de comercio ante el robo a clientes