Cuando un cliente entra en tu establecimiento y compra un artículo, se establece un vínculo de confianza. Pero, ¿qué ocurre si ese producto sale defectuoso y causa un daño al cliente o a su propiedad?: La Responsabilidad Civil de Productos para comercios entra en juego.
Muchos autónomos y dueños de tiendas cometen el error de pensar: «Como yo no lo he fabricado, no es mi problema». Nada más lejos de la realidad. En segurosdecomercios.es te explicamos por qué la Responsabilidad Civil de Productos es vital para tu tranquilidad.
1. El mito del fabricante: Tu responsabilidad como vendedor
La ley es clara: el consumidor puede reclamar tanto al fabricante como al establecimiento que le vendió el producto. Existen situaciones donde tú, como comerciante, asumes la responsabilidad total:
- Productos importados: Si vendes artículos de fuera de la Unión Europea, a efectos legales actúas como el fabricante.
- Marca propia: Si etiquetas productos con el nombre de tu comercio (marca blanca).
- Fabricante desconocido: Si no puedes identificar claramente quién fabricó el producto defectuoso, la responsabilidad recae sobre ti.
2. ¿Qué daños cubre esta garantía?
La cobertura de RC de Productos incluida en tu seguro de comercio actúa ante reclamaciones por:
- Lesiones corporales: Un juguete con una pieza pequeña que causa un atragantamiento o una crema que provoca una reacción alérgica grave.
- Daños materiales: Un cargador de móvil que se sobrecalienta e incendia la vivienda del cliente.
- Intoxicaciones alimentarias: En el caso de tiendas de alimentación o delicatessen, si un producto en mal estado causa daños a la salud del consumidor.
3. Defensa jurídica: El valor añadido
No se trata solo de pagar la indemnización. Uno de los puntos que más valoran nuestros asegurados es la defensa jurídica.
Si un cliente te demanda, tu seguro de comercio se encarga de los abogados, procuradores y costas judiciales. En el día a día de un negocio, enfrentarse a un proceso legal por un tercero puede suponer un coste inasumible y una pérdida de tiempo enorme.
4. Un consejo para tu tranquilidad
Asegúrate de que tu póliza de comercio no solo incluya la «RC de Explotación» (caídas en la tienda, etc.), sino que especifique claramente la RC de Productos. Recuerda: Responsabilidad Civil: Tu Escudo ante Terceros
Dato clave: Si además tienes venta online, esta cobertura es todavía más crítica, ya que el volumen de productos que envías y el radio de acción de tus posibles reclamaciones es mucho mayor.
Conclusión
Vender productos de calidad es el objetivo de cualquier comerciante, pero los fallos de fabricación son inevitables y, a veces, invisibles. Contar con una garantía de Responsabilidad Civil de Productos en tu seguro de comercio te permite centrarte en las ventas, sabiendo que tu patrimonio está protegido ante cualquier imprevisto.
Revisa las coberturas del Seguro para Comercios completo que puedes contratar con nosotros.